Al poner en marcha una tienda virtual online, puede que a simple vista el único objetivo que nos fijemos sea el de aumentar progresivamente las ventas de nuestros productos o servicios.
Sin embargo, existen otros parámetros, específicos del universo virtual, que no debemos obviar si queremos tener un mayor conocimiento de la medida en que nuestro negocio está cumpliendo las expectativas fijadas.
Cada negocio tiene unos objetivos específicos
Para un sitio de ventas al por menor, algunas de las medidas del éxito más obvias son el tráfico, la cantidad de usuarios que están haciendo compras, el modo en que llevamos a cabo las devoluciones, la buena atención a nuestros clientes, los ingresos que conseguimos o el beneficio obtenido.
Por su parte, las mejores medidas en los negocios business to business (de empresa a empresa) serían las referidas a la obtención y el mantenimiento de nuestros clientes.
En definitiva, hay que tener en cuenta que el éxito de una tienda virtual online se medirá de una forma u otra dependiendo de la misión de dicho negocio.
Algunos ejemplos útiles
A continuación señalaremos las principales variables a tener en cuenta para medir el éxito de nuestro negocio online:
1.- Si el objetivo es vender, el éxito podrá medirse por:
- El número de clientes y de clientes que repiten.
- El número de ventas.
- Los ingresos generados.
- Los beneficios producidos.
2.- Si el objetivo es promocionar algo, ya sea una organización, un producto o un servicio, el éxito podrá medirse por:
- La presencia en medios de comunicación (publicaciones periódicas, medios virtuales, etc.)
- El número de personas que se registran en nuestro portal o se suscriben a nuestros boletines.
- El aumento del tráfico de nuestro sitio web.
3.- Si el objetivo es informar, podremos medir nuestro éxito en función de:
- El crecimiento en la base de suscriptores o en los niveles de tráfico.
- El aumento de nuestra credibilidad entre los clientes y en otros medios de comunicación.
- Aumentando las ventas de anuncios a unos precios más elevados.
4.- Si el objetivo es educar, el éxito podrá medirse por:
- El número de registros.
- El número de licenciados procedentes de cursos o programas.
- El número de estudiantes que repiten.
- El aumento de las puntuaciones en exámenes o evaluaciones.
- La obtención de un mayor reconocimiento como centro de aprendizaje.
5.- Si el objetivo es distribuir, el éxito podrá evaluarse por:
- El número de visitantes que descarguen el producto o los archivos.
- El descenso del número de eventos de asistencia.
6.- Si el objetivo es investigar, nuestro éxito podrá medirse por:
- La calidad de los datos reunidos.
- Nuestra credibilidad entre el público objetivo.
- La presencia en otros medios.
- El número de participantes en encuestas online y la calidad de su participación.
7.- Finalmente, si el objetivo es ofrecer atención al cliente o asistencia técnica, podremos medir nuestro éxito por:
- La reducción de los costes.
- La rapidez a la hora de resolver los problemas de nuestros clientes.
- El reducción en el número de eventos que requieran de una respuesta por nuestra parte.
En definitiva, tendremos que tener muy claros cuáles son los objetivos de nuestra tienda virtual online para después poder analizar en profundidad la eficacia de nuestro negocio.