A veces es una sorpresa la que marca la diferencia con respecto a las otras tiendas, y desde luego es algo que se suele recordar muy bien. Por eso, las tiendas online deben ir más allá de lo que ofrecen, sorprender a los clientes de alguna forma, y por ello vamos a darte algunos consejos que te ayudarán a dejar a tus clientes más que satisfechos.
Sabemos que te preocupa sobre todo llegar a los clientes, darte a conocer y vender más, pero saber retener y que vuelvan los clientes que ya han comprado es tanto o más importante.
- Una carta de agradecimiento con la compra. Puede ser una carta convencional o unas palabras de agradecimiento en una tarjeta de visita (la segunda idea es muy interesante porque pueden guardar la tarjeta para usar en otras ocasiones).
- Un cupón de descuento para otra compra como agradecimiento. Has de hacer que tus clientes se sientan especiales, que noten que ese cupón es para ellos.
- Un pequeño detalle. Pequeños regalos no muy costosos pueden dar una muy buena impresión.
- Menos utilizada, llamar al cliente o hacer un seguimiento de su compra por email preguntándole si ha quedado satisfecho con la compra. Ahí te arriesgas a que te digan que no, pero a muchos les gusta que la empresa se preocupe por su satisfacción.
- Dales un extra, un servicio complementario, algo que no esperan.
- Haz de las compras un juego. Puede ser muy divertido y muy especial, sólo has de buscar la mejor manera de “jugar”.
- Inventarse días especiales, o vivir los días existentes al máximo. Preparar la tienda para San Valentín, para Navidad, para el Día del Padre, para el Día de la Madre y para todos los eventos cuantos creas que pueden ser importantes para algunos de tus clientes. Crea ilusión.
- Dales una pequeña muestra de algo que estás vendiendo para que lo pruebe y vea si le gusta.
- Felicítalos por su cumpleaños o en Navidad.
- Haz algún concurso o sorteo entre los clientes de la tienda. Piensa algo que les gustaría a todos y busca la manera de dárselo.
Tan sólo tienes que poner empeño y ponerte en la piel de tus clientes para poder darles lo mejor mejorando así las ventas de tu tienda online.
