Lograr un ratio de conversión lo suficientemente bueno como para garantizar la sustentabilidad de la tienda puede ser un asunto sobrevalorado. De hecho, algunos suelen invertir más de lo que deben sin conseguir lo que quieren. Sin embargo, hay técnicas de conversión que tienes que probar en tu eCommerce sí o sí.
En la actualidad, todo en marketing digital se reduce al análisis de datos, al comportamiento del consumidor y a crear estrategias de ventas personalizadas. Aun así, hay recursos que son adaptables para todos los casos y justo de eso vamos a hablarte hoy; te mostramos las técnicas de conversión más favorables para tu tienda online
Técnicas de conversión para tu tienda online
Antes que nada, el primer paso para conseguir más conversiones es conociendo cómo se comporta el usuario en cada una de tus páginas. Se trata de analizar cuáles son las acciones que están generando conversiones en tu sitio justo ahora, por ejemplo: ¿Cuáles son los contenidos que te están permitiendo conseguir leads? ¿En qué etapa del buyer journey el usuario se detiene?
En fin, el proceso de análisis debe estar guiado a reconocer aquellas señales que puedas convertir en oportunidades de venta y mejorar lo que crees puede estar causando pérdidas de prospectos.
Una vez completado este paso, evalúa la idea de incluir los siguientes recursos dentro de tus páginas o fichas de producto:
Comentarios o reseñas de los clientes
Para ti no debe ser un secreto que el consumidor actual suele ser receptivo a los consejos de los clientes y antes de realizar su compra, va hacia lo comentarios de los antiguos clientes para conocer cómo es la relación de la empresa. En tu caso, te ayudaría mucho si incluyes una página en donde se pueda ver cuáles son las valoraciones de los clientes con respecto al proceso de compra del producto, envío, calidad, etc. Mira este ejemplo:
Amazon permite ver a su potencial comprador las valoraciones de los que ya han comprado y probado el producto. Y si el producto es bueno, si las políticas de envío, pagos y devoluciones también son buenas, entonces ten por seguro que esta técnica de conversión te ayudará a conseguir que más de un usuario se introduzca en tu embudo de ventas.
Ajusta y reduce el proceso de compra
Si hay algo que puede estar provocando una gran fuga de clientes en tu eCommerce es el proceso de compra que el cliente debe completar para que finalmente pueda pagarlo. Recuerda que los consumidores online, prefieren comprar por Internet por la rapidez del proceso; se ahorran tiempo en su traslado, paseo por tiendas, etc.
Y si tu sitio web, de alguna forma, le hace sentir que está perdiendo su tiempo, se irá y abandonará el proceso. Para evitarlo, chequea nuevamente tu proceso de compra y ajusta aquellos pasos en los que se pierde tiempo, por ejemplo, uno de los aspectos más tediosos a la hora de comprar un producto es el formulario; algunas tiendas online piden demasiados datos, que suelen ser inservibles.
Reestructura tu proceso de compra al 100% para brindar una experiencia increíble y, sobre todo, fluída.
Puedes pensar en la idea de identificar mediante las migas de pan, así, el usuario sabría dónde está, cuáles son los pasos para completar la compra y si desea regresar, puede hacerlo sin perderse.
La idea de la inclusión de las migas de pan es crear un proceso guiado de la compra y garantizar que el cliente experimente un proceso de compra bastante limpio y fácil.
Usa el software de carro abandonado
Este tipo de software te ayuda a traer de vuelta a aquellos usuarios que en su momento intentaron hacer una compra; añadieron algún producto en el carrito de compra y posteriormente se marcharon sin concretar la compra.
Básicamente se trata de enviar una serie de correos electrónicos personalizables a fin de recordar qué es lo que han dejado en la tienda. Esto podría ser parte de tu estrategia de email marketing pero enfocándose solo en aquellos clientes que han dejado el proceso de compra incompleto.
Este tipo de acciones ayuda considerablemente a conseguir conversiones para tu tienda online sin mucho esfuerzo. Además, considera la idea que puede ser más barato para ti conquistar a un usuario que tuvo la intención de comprar a aquel usuario nuevo, tu costo de adquisición de clientes podría variar favoreciéndote a ti.
Crea anuncios en Adwords
El posicionamiento es un recurso clave a la hora de vender por Internet, pues mientras más arriba esté la tienda, más probabilidades de conseguir clientes cualificados. Pero dejar todo en manos de las técnicas orgánicas para conseguir conversiones puede tomar tiempo y la idea es experimentar más ventas tan pronto como sea posible.
Para eso hay que generar estrategias de posicionamiento pagas. Los anuncios de Adwords no solo funcionan para alcanzar un buen posicionamiento, por sus sistema de display, puede crear anuncios en los que haya promoción directa sobre tus productos. Y eso es un recurso invalorable a la hora de conseguir conversiones para tu eCommerce.
Aplica una estrategia de cross selling
También conocido como venta cruzada, es una forma de ofrecer productos complementarios, por ejemplo: notas que tu cliente ha añadido en su carrito de compra un par de tenis, como complemento puedes ofrecer calcetines, o ropa deportiva, ropa para running, etc.
Este tipo de estrategias no solo puede funcionar como parte de tus técnicas de conversiones para tu eCommerce, también es un recurso clave para mejorar la UX, porque estás ofreciendo productos personalizados.
Ten presente que el camino hacia la conversión no termina cuando consigues una tasa del 2%, tampoco cuando llegas a 1000 ventas por trimestre. El proceso de conversión debe ir mejorando a medida que vas obteniendo los resultados que estableciste inicialmente.
Por ejemplo, si ya conseguiste que un cliente comprara la primera vez, debes trabajar para que ese cliente vuelva siempre. La repetición es una factor clave para mejorar tu ROI y disminuir el costo de adquisición de clientes.
Emanuel Olivier Peralta
Founder & CEO en Genwords