Para vender de manera online hay que ponerle alma y corazón, pues debes tomar en cuenta que los productos que ofrece tu marca no están siendo vistos físicamente y mucho menos son tangibles, por lo que debes, más que mostrar, describir lo que ofreces.
No solo basta con imágenes que, por cierto, deberían ser de calidad. Hacen falta detalles por escrito que complementen lo que tus potenciales clientes están viendo en tu web ya que, a diferencia de una tienda física, deberán confiar ciegamente en lo que ofreces.
Por lo tanto, el protagonista principal de tu eCommerce es tu producto, pero la descripción es ese elemento esencial que logrará cerrar la venta.
De acuerdo a estudios, una descripción bien escrita multiplica las ventas; y esto no es difícil de creer cuando encontramos algunas descripciones más cuidadas que otras, sobre todo en cuanto al SEO.
Uno de los trucos es usar al menos tres veces el nombre del producto en la ficha, pero de la manera más natural posible; de eso se trata optimizar para SEO.
Además, lo ideal es que el texto de la descripción no tenga más de 120 palabras que respondan al cliente las siguientes interrogantes:
- ¿Cuáles son los atributos y demás detalles del producto?
- ¿En qué lugar y en qué momentos puede ser utilizado?
- ¿Cuál es la razón para adquirir el producto de tu marca y no ir a la competencia?
- ¿De qué manera y quiénes pueden usarlo?
Otro de las recomendaciones es evitar los superlativos, pues pueden poner en juego tu credibilidad. Recuerda que en la era de los consumidores de contenido, cuando ya nadie quiere saber nada de la publicidad tradicional, es mejor omitir los: ¡Tenemos el producto más barato del mercado!
Sin embargo, existen sencillas formas de crear descripciones de los productos de tu marca sin morir en el intento, siguiendo los pasos básicos para obtener un apartado, aunque pequeño, optimizado para SEO.
1. Coloca una descripción corta y una larga
Hay dos tipos de descripciones para atrapar al usuario en unas líneas dirigidas a él de manera sencilla: una corta y una larga.
En la primera debes apelar a las emociones y ponerte al 100% en su lugar para que su atención no se vaya de tus palabras.
En la segunda debes informar de tal manera que tus usuarios se sientan en confianza de realizar una compra sin problemas en tu eCommerce:
- Usa argumentos racionales; es decir, coloca detalladamente las ventajas y los atributos de tu producto de tal manera que el usuario piense que lo que ofreces es maravilloso sin necesidad de que coloques la palabra “maravilloso”.
- Coloca una descripción técnica en la que especifiques cada aspecto de tu producto como tamaño, capacidad de almacenamiento, tipo de material con el que fue realizado, etc.
- Si además de todo en la ficha describes quién es el proveedor, tendrás una ventaja competitiva relevante.
- Si colocas videos obtendrás un plus inigualable.
- Especifica los tiempos de envío, formas de pago y de devoluciones, etc. No dejes que tu usuario se vaya de tu descripción con alguna duda.
Es recomendable que evites la repetición de párrafos en otras descripciones de otros productos; en la medida de lo posible, parafrasea sin dejar de usar las keywords.
2. Agrega testimonios
A los usuarios de Internet le gustan los reviews, y es que les encanta escuchar las opiniones de otras personas antes de adquirir un producto de un eCommerce por la sencilla razón de que esto les genera más confianza.
Al colocar testimonios en las descripciones de tus productos le estás diciendo a tus consumidores que tienes la palabra de varios de tus clientes para avalar lo que prometes.
De esta forma, no solo dispondrán de muchos detalles de tus productos, sino también de pruebas vivas de que funcionan a la perfección.
No hay nada como la recomendación de otras personas para alguien que quiere hacer una compra de lo que sea; recuerda que tus clientes son los mejores promotores de tu marca.
Si además incluyes en tus descripciones sellos de seguridad, aportarás mayor confianza a tus visitantes.
3. No olvides las keywords
Antes de hacer cualquier keyword research, puedes preguntarte cuáles son las palabras que usarían tus clientes para buscar un producto como el tuyo; en cuáles situaciones se verían obligados a usarlo para solucionar un problema específico.
Después de esto, sí puedes usar herramientas de búsqueda como Google Keyword Planner y usarlas al menos tres veces dentro de la descripción.
Es prácticamente un hecho que tendrás buena posición en los buscadores si logras exponer en pocas palabras qué es tu producto usando las palabras y frases adecuadas.
4. Dirígete al cliente
Cuando le hablas a tu cliente de manera personal manteniendo el respeto en todo momento, la relación se vuelve más estrecha; por esto, hablarle directamente es una manera de atrapar su atención.
Imagina que estás en una tienda física y tratas de vender un producto, ¿qué le dirías a la persona? De esa manera debes comunicarte en la descripción con tu futuro cliente.
Sin falsas promesas ni adjetivos demasiado rebuscados, describe a tu producto y da sus detalles principales, de modo que la persona sienta que con solo usarlo podrá satisfacer una necesidad.
5. Cuenta una historia
Las historias atrapan y humanizan a la marca e incluso al producto con un poco de ingenio.
Contar una historia es una manera de hacer que el cliente se olvide de que intentas venderle un producto y se sienta en la situación que narras.
Es también una manera de contextualizar tu producto, y apelar a las emociones de tus próximos clientes:
- Puedes hacer como si fueras el cliente y describir cómo te ves envuelto en una dificultad de la cual solo el producto te puede salvar.
- También podrías hacer una breve introducción sobre quién diseñó el producto y su historia de vida.
- Cuenta cómo el producto fue testeado y los resultados obtenidos.
- Cuenta los motivos por los que el fabricante decidió darle vida al producto.
6. Haz una buena narración
No es un mito que son cada vez más las personas que evitan largas lecturas para enterarse de algo en Internet.
Por ello no resulta extraño que, después del éxito de las imágenes y videos en Internet, hacer algo por escrito resulte anticuado.
En este sentido, te sugerimos que evites que la descripción de tu producto sea aburrida o tenga tantos tecnicismos que se dificulte la lectura.
Para mejores resultados es recomendable:
- Optimizar la presentación del texto y el diseño.
- Usar encabezados para sintetizar.
- Usar viñetas para aclarar varios puntos.
- Agrandar el tamaño de la fuente de la descripción.
7. Comunicación adecuada a tu público objetivo
Antes de escribir cualquier cosa en tu eCommerce, es necesario e imperativo que conozcas a la perfección a tu público objetivo.
Y no solo el rango de edades, género y zonas geográficas en la que se ubican, también debes saber acerca de sus comportamientos e intereses en Internet.
Si tienes una marca que ofrece productos a varios tipos de públicos, es necesario que ajustes la comunicación a su lenguaje, pues no es lo mismo que le hables a un adolescente a que te dirijas a una persona de la tercera edad.
En conclusión, sé específico, emocional, usa keywords y mantén en mente a tu público objetivo al escribir las descripciones de tus productos y triunfarás.