La atención al cliente es muy importante en el comercio electrónico, y si bien tiene relevancia, es algo que falla. Los usuarios necesitan saber que hay alguien tras la tienda, y a veces no lo notan.
El comercio electrónico no es una versión básica del comercio en tienda física, sino que debe tener todas las prestaciones que estos últimos ofrecen. E incluso mejor. Hay empresas presenciales que no se preocupan de la atención al cliente, desconociendo que este es un …
La crisis de reputación es un momento temido por cualquier empresa, ya sea una tienda online o un negocio físico. Nadie parece estar a salvo de ella, aunque no tenemos por qué caer necesariamente en sus garras. El principal consejo para eludirla, además de tener siempre presentes las buenas prácticas elementales, no es otro que el que podemos dar ante cualquier otro problema: la prevención. Tener una estrategia preparada para salir al paso nos ayudará, aunque evidentemente debemos tener en …
Hemos hablado largo y tendido en nuestra web de la importancia de las redes sociales para nuestra tienda online, y es algo que sin duda está ya fuera de toda discusión. Son el medio para que nuestros clientes conozcan las novedades, para que sepan qué ofrecemos, para que puedan establecer de manera rápida y sencilla conversaciones con nosotros… pero también para escuchar sus quejas y reclamaciones. Es importante que las gestionemos con mucho cuidado, hablemos de Twitter, Facebook, Tumblr o …
Conseguir que nuestra tienda online obtenga la visibilidad y la relevancia que se merece, y que resultan fundamentales para que nuestro negocio eche a andar en Internet, depende de factores muy diversos. No sólo hemos de procurar utilizar palabras clave determinadas o promocionarnos; también es muy importante que obtengamos enlaces y que enlacemos de forma adecuada a otras páginas. El «arte» del linkbuilding no es tan sencillo como parece, pero tanto si somos webmasters como si encargamos la elaboración de …
Una de las primeras herramientas que podemos emplear para comenzar a difundir nuestra tienda online, muy sencilla y rápida, es Twitter. Seguro que como usuarios particulares conocemos a la perfección esta red social tan popular. Sin embargo, no debemos pensar que el uso que hacemos de ella en nuestra empresa va a ser idéntico: hay algunas normas que hemos de seguir y que pueden resultar determinantes y cruciales a la hora de crearnos una reputación online y un perfil …
Cuenta con tantos detractores como defensores, pero lo cierto es que LinkedIn, sea como sea, es una de las redes sociales que nos interesa tener presente a la hora de publicitar nuestra tienda online. Estamos acostumbrados a verla, probablemente, como una red social dedicada específicamente a la búsqueda de empleo, pero tiene otras aplicaciones igual de útiles que debemos saber manejar. Aunque no es la única, sí es extremadamente útil a la hora de permitirnos crear una red de …
Nuestra tienda online debe tener un importante contenido visual. Del mismo modo que en un negocio físico es necesario que nuestro escaparate y nuestras estanterías llamen la atención de los potenciales compradores, en nuestra página web ganaremos muchos puntos de cara a éstos si incluimos imágenes descriptivas y que se visualicen correctamente, vídeos, animaciones… En el caso de los vídeos, la plataforma más popular hoy en día sigue siendo (y probablemente no pierda la corona en mucho tiempo) Youtube, …
Aunque muchos empiezan a renegar de Facebook, ya sea por sus cambios en las condiciones de privacidad o por tratarse de un territorio ya masificado, lo cierto es que no podemos olvidarnos de su importancia a la hora de buscar clientes para nuestra tienda online, y sobre todo a la hora de fomentar el necesario feedback con nuestros consumidores. Los anuncios en Facebook siguen teniendo mucha importancia (prueba de ello es que cada vez nos den más facilidades para …
