El comercio electrónico cada día está más avanzado y la competencia crece. Si buscas atraer clientes y no solo eso, sino que además pasen el mayor tiempo posible en tu tienda virtual, debes asegurarte de que tu tienda online es manejable y accesible para todos. Así, mejorar la usabilidad y accesibilidad de tu tienda virtual te ayudará a mejorar el proceso de compra haciéndolo más fácil y cómodo para tus clientes.
Para ello, vamos a ver algunos aspectos que mejoran la usabilidad de una tienda online:
1º. Carrito de compra visible
Debe estar en todo momento visible para el cliente. Así, éste podrá controlar con un vistazo, que productos ha comprado y cuanto lleva gastado. Además no hay que olvidare del botón “realizar compra”, que se recomienda que aparezca junto al carrito de compra para mejorar la usabilidad de la tienda online.
2º. Diseño adaptable
La usabilidad de la tienda online tiene que ser elevada y adaptarse a todo tipo de ordenadores, tabletas y móviles para obtener la mejor visualización posible.
3º. Permitir la compra sin registrarse
La idea es que el cliente rellene los datos en el proceso de compra como datos que necesita para realizar el pedido en la misma pantalla donde selecciona las formas de pago y de envío, pero no como si le obligara a registrarse para hacer la compra, sino como un conjunto de datos básicos y necesarios para el envío del paquete a su domicilio.
4º. Utilizar breadcrumb (sendero de migas de pan) como orientación para el cliente:
Aparte de que Google lo usa para la indexación de las tiendas online, servirá para que el cliente tenga claro en que sección o dónde se encuentra en todo momento. No hay que preocuparse en exceso por este aspecto pues es algo que ahora viene programado de base en todos los softwares de ecommerce.
5º. Atención al cliente accesible
Hay que tener un apartado de una atención al cliente para cualquier duda. Este apartado debe estar visible y su acceso tiene ser intuitivo y fácil. El servicio de atención al cliente es uno de los factores claves para los clientes en un tienda online.
6º. Conseguir toda la información necesaria de tus usuarios/clientes
Es fácil descubrir qué áreas de la página precisan algún cambio merced al ‘feedback’ de los usuarios. Para ello, suelen ser útiles los formularios de contacto en la página o los comentarios que se llevan a cabo en los foros.
7º. Botones que llamen a la acción (call-to-action)
Con estos botones se realizará el proceso de compra. Para ello, hay que hacer unos botones con unas letras grandes, claras y en color que destaquen con la web.