Lo que diferencia el comercio electrónico (ECommerce) del comercio tradicional, es el tiempo. Pero ¿Qué es un ECommerce? La respuesta radica en hacer, mostrar o vivir las diferencias: mientras la experiencia en el ECommerce se resume en la compra y pago vía internet, en el comercio tradicional requiere la inversión de un tiempo importante de vida, tanto en el traslado de ida, compra del bien o servicio, y traslado de vuelta, todo de manera presencial.
Sin duda hay que destacar, que la evolución del comercio de bienes y servicio, ha repercutido de forma significativa en la dinámica social, sin embargo, en el proceso transaccional, existen tres aspectos fundamentales que inciden en la experiencia del usuario: la confianza, la calidad y el transporte.
La experiencia del usuario en el ámbito del ECommerce concibe un punto de partida, en el que juega un papel fundamental las estrategias de marketing aplicadas por la empresa para hacerse notar.
El usuario, que es, sencillamente un comprador en línea que tiene la necesidad de adquirir un producto, sigue toda una ruta de compra, comenzando por el catálogo de productos de una tienda, selección, y pago.
En este último, tiene, una gama de formas de pago: tarjetas de crédito, transferencias desde la cuenta bancaria o desde procesadores de pago, todo al alcance de su teléfono móvil, laptop, Tablet o computadora de mesa, sin tener que moverse de casa, del trabajo o en mientras hace diligencias.
¿Qué es lo significativo en el ECommerce?
Anteriormente habíamos mencionado que existen tres aspectos fundamentales que inciden en la experiencia del usuario: la confianza, la calidad y el transporte.
Hay plataformas de compra y venta que se prestan como intermediarios, para cuidar que la transacción se lleve a cabo, sin que ninguna de las partes salga perjudicada. Porque muchos usuarios temen pagar, pero no recibir el producto, o recibir un producto de mala calidad, alejado de los estándares ofertados.
Sin embargo, como cada día crece la cantidad de empresas grandes y pequeñas en el universo digital, los esquemas fraudulentos ya han venido perdiendo terreno.
El asunto está en que, la humanidad se ha sumergido ya en las mieles de la era digital, la tecnología está facilitando procesos y acortando tiempos, por lo que, en el punto en el que se encuentra la sociedad global, ya no hay marcha atrás, no hay manera de deshacer nada de lo avanzado.
Es por ello que, en esa evolución de las relaciones comerciales, el ECommerce logró aligerar la carga en cuanto a los tiempos. Podemos hacer compras o pagar servicios, mientras se realizan otras actividades. Así las personas se ahorran una cantidad de tiempo importante que bien pudiesen usar para realizar otras actividades.
La logística en la dinámica del ECommerce
Seguramente, algún emprendedor o emprendedora dentro de las fauces del comercio online, se preguntó ¿Cómo mejorar la experiencia del usuario? Es una pregunta básica, y, por consiguiente, el punto de partida para emprender una estrategia que permita atraer clientes y con ello, aumentar las ganancias. Una buena campaña de marketing, sin duda atraerá a muchos usuarios interesados en los productos, aunque está demostrado que no es solo el producto en sí, lo que impulsa la adquisición, es también el paquete de ventajas que contiene la compra.
Por ejemplo, existen tiendas online en las que los gastos del envío corren por parte del usuario y otras en las que el envío corre por parte de la tienda. Sin duda, el usuario va a preferir la segunda opción, aunque signifique pagar un poco más. En aspectos como los descritos, se comprende la importancia de la Logística en el ECommerce.
La logística en el ECommerce, es el único proceso palpable de toda la ruta de compra y es la clave esencial para el éxito. Se le llama logística, al proceso post-compra, no desvinculado de la tienda.
El objetivo es, realizar el traslado del producto, desde los espacios físicos de la tienda, empresa u negocios, hasta el cliente. Solo hasta que el cliente reciba el producto y manifieste satisfacción, queda cerrado el proceso de compra.
Muchas empresas y negocios online, contratan los servicios de un operador logístico, debido a las ventajas que conlleva dejar en manos de especialistas en logística de control y distribución de pedidos, esa tarea.
Así, de esta manera, la empresa garantiza la satisfacción del cliente, dejando en manos de un operador, que también requiere de la satisfacción del cliente para generar ganancias, consolidarse y crecer como negocio, la fase final de la compra, que es, en resumen, una de las ventajas del eCommerce.
La experiencia de usuario (UX) en un eCommerce
UX es la estrategia de marketing más significativa para un eCommerce en la actualidad, ya que: genera confianza en otros potenciales compradores, da cuenta de la calidad del producto y, por lo tanto, es un estímulo para incrementar las ventas.
La percepción, sea positiva o negativa, la empresa usa buena experiencia de usuario para mejorar. Una de las características de la era del eCommerce, es la competencia.
No hay límites de negocios, emprendimientos, empresas en la web, todos y cada uno de dichos modelos de negocio trabaja en función de generar ganancias y quedarse con una porción importante de la clientela.
Es por ello que el marketing digital gana terreno en materia de publicidad, sin embargo, la satisfacción del comprador o compradora la genera: la calidad del servicio y las ventajas de la compra que oferta el vendedor.
Los precios de los productos en un eCommerce
Uno de los aspectos en los que se fija un potencial comprador del producto ofertado, es el precio. Muchos emprendedores online utilizan la estrategia de precios basados en el coste de la mercancía, otros colocan el precio en base al mercado, lo cierto es que siempre se va a establecer un margen de ganancia, para mantener un nivel sano de ganancias.
Sin embargo, la competencia en el ámbito digital ha estimulado una pugna de precios en la que el cliente es el que mayores beneficios obtiene. Casi todos los negocios ya tienen un eCommerce y se esfuerzan por conseguir una buena experiencia de usuario. Esperamos que este artículo te haya dado tips sobre cómo vender online y sobre UX.