El monitoreo de redes sociales o medios tradicionales para saber qué se dice de tu marca en todo momento y aprovechar una tendencia explica el Social Listening. Por qué deberías estar haciéndolo con tu marca.
Gracias a las redes sociales, la comunicación entre un negocio y las personas se ha vuelto más personal, llegando a convertirse en una actividad bastante importante que permite generar ingresos.
Solo basta ver alguna página web y notarás que en ella se interactúa, discute, y opina sobre cualquier tópico. Sin embargo, para los negocios es algo que va más allá, ya que es necesario prestar atención sobre qué dicen los clientes.
De eso se trata esta nota, del Social Listening, de cómo la comunicación debe ser bidireccional, prestando atención a lo que dicen de nosotros y actuando en consecuencia.
En los siguientes párrafos trataremos de darle un significado más amplio a este término, así como también su función y cómo puede ayudar a tu negocio.
¿Qué es Social Listening?
Social Listening es sinónimo de monitoreo de redes sociales, el cual se basa en buscar información sobre tu negocio independientemente de la red social y, en definitiva, es parte obligatoria de todo plan de medios digital exitoso, es decir:
– Sitios web.
– Blogs.
– Foros.
– O redes sociales.
Funciona casi de la misma manera que Google, pero con algunas diferencias, las cuales explicaremos en el siguiente punto:
Social Listening en Google
Como mencionamos, Social Listening sirve para encontrar información relacionada con tu negocio a través de Internet; lo que no sabes es que ésta puede configurarse para que sea más específica.
Puedes incluir keywords que indiquen exactamente lo que quieres encontrar, resumiendo la información para que sea mucho más fácil entenderla.
La mejor opción para esto es Google Alerts, ya que posee diversas características y funcionalidades que varían dependiendo del tipo de búsqueda que estés pensando hacer.
Su uso es gratuito y funciona exactamente para lo que estás buscando, dándote la oportunidad de saber lo que opinan los clientes de tu negocio.
¿Qué hace Google Alerts?
Imagina que quieres saber cuántas menciones tiene tu negocio (puede ser en notas de prensa, comunicados, artículos de opinión). En Google Alerts pueden configurarse palabras clave en ese sentido.
Social Listening en redes sociales
Básicamente se da cuando realizas un seguimiento de tus plataformas para encontrar menciones o conversaciones relacionadas con tu marca. A partir de ahí, se analiza la información para descubrir oportunidades.
Ese monitoreo de redes sociales consiste simplemente en revisar métricas
- Menciones de tu marca
- Hashtags relevantes
- Menciones de tus competidores
- Tendencias de la industria
Pero si aún te quedan dudas…
¿Por qué Social Listening?
Lo dijimos antes, Social Listening funciona como Google, pero es más específico.
Por un lado, Google puede encontrar millones de resultados, mientras que con Social Listening se puede filtrar la información, evitando contenido irrelevante y el spam.
Además, esta herramienta puede ayudarte a tener una mejor comprensión del mercado, ya que conocerás qué es lo que buscan tus clientes basándonos en la información que decidas filtrar.
Lo mismo sucede con la competencia, ya que permite monitorear de manera constante, ayudándonos a tener una visión más general sobre los precios y campañas que utilizan.
Lo anterior solo fueron algunos detalles sobre lo que Social Listening tiene para ofrecer en comparación a otras herramientas de búsqueda, por lo que es cuestión de ponerla en práctica para ver los resultados que nos ofrece.
¿Cómo ayuda Social Listening a los negocios?
Empecemos este tópico con otra pregunta: ¿Qué necesita un negocio para vender?
Un buen anuncio y personas interesadas en obtener el producto.
El Social Listening puede ayudar a cualquier empresa, ya que nos permite ver qué quieren los clientes y qué los hace felices a través del producto o servicio que nosotros ofrecemos.
Las redes sociales son una herramienta poderosa para ganar clientes, y Social Listening ayuda a recopilar información sobre sus necesidades. En resumen, nos ayuda a comprender al comprador.
Gracias a ella conoceremos más al cliente, por lo que podremos resolver sus inquietudes de manera inmediata, evitando perder ante la competencia.
Utilizar el Social Listening nos permitirá tener más conocimientos sobre nuestro propio negocio, así como también un mayor análisis competitivo, dando como resultado detalles específicos sobre nuestro negocio, y permitiéndonos medir la percepción pública que nos rodea.
Perfecto, sólo nos queda un punto…
Social Listening en medios tradicionales
Actualmente, cualquier tipo de mercado está muy poblado, haciendo que las compras digitales superen a las tiendas físicas. Sin embargo, los negocios no pueden darse el lujo de fracasar, por lo que recurren a nuevos productos y servicios, así como también métodos de difusión.
El párrafo anterior se relaciona con los medios de comunicación tradicionales como la televisión y la radio, en los cuales el Social Listening siempre está presente, permitiéndoles descubrir qué características y productos desea la audiencia y cuáles no.
¿Cómo es el monitoreo de medios dentro de los medios tradicionales?
Cuando hablamos de medios tradicionales, como la TV o la radio, se trata de saber qué sucede afuera, es decir, qué se dice sobre tu marca en todos los medios.
¿Cómo se realiza?
- Debes obtener una imagen casi en tiempo real del mercado, competencia, economía y factores externos
- Tomar decisiones basadas en datos y aprovechar las últimas noticias para trabajar en tiempo real
- Utilizar los datos para aumentar tu retorno de la inversión y mejorar la visión sobre la marca
Intentemos explicar este punto con una marca mundialmente conocida: Coca-Cola.
Como toda empresa, la innovación siempre debe estar presente, y ellos la gestionan a través del Social Listening, basándose en lo que sus consumidores manifestaban en redes sociales.
La idea se basaba en dar un análisis social para descubrir qué deseaban los consumidores y, a través de eso, desarrollar una campaña publicitaria por televisión.
Para entenderlo de otra manera:
– Identifican los deseos de los consumidores por redes sociales.
– Buscan oportunidades de venta en los momentos correctos.
– Realizan encuestas sobre nuevos productos antes de gastar en ellos.
Los clientes siempre van a estar dispuestos a expresar su opinión, y se alegrarán de que la hayas tomado en cuenta.
En Resumen
Si no escuchamos lo que nuestra audiencia quiere, difícilmente lograremos alcanzar nuestras metas y objetivos.
Es importante preguntarnos quiénes son parte de nuestra audiencia, así como también su relación con nuestro negocio; también es necesario conocer qué es lo que realmente quieren y cómo tú puedes ayudarlos de una manera efectiva.
Social Listening se basa en monitorear y analizar las tendencias que están vinculadas con nuestro negocio, ayudándote a tener mejores conocimientos para tomar decisiones más sensatas en el área del marketing.
Comprender el Social Listening permite mejorar futuras estrategias de contenido, superar a la competencia, y crear una relación mucho más estrecha y duradera con los clientes.Cuanto mejor conozcas a tu audiencia, mejor podrás atenderlos, y eso es exactamente lo que los hace regresar.