Cada día que pasa resulta más obvio el hecho de que los hábitos de los consumidores han cambiado y por mucho, pues en esta era digital las marcas han tenido que modificar la manera en la que comunican las bondades de los productos que ofrecen.
En este panorama, las redes sociales han ganado cada vez más protagonismo, pues resultan ser los principales canales por los que las audiencias deciden enterarse de todos los pormenores acerca de una marca o empresa.
A pesar de que los pronósticos no son tan positivos, Facebook sigue siendo la número uno en lo que a redes sociales se trata, con miles de millones de usuarios conectándose a la plataforma cada día para compartir con amigos y familiares.
Sin embargo, muchas son las marcas que caen en el error de usar redes como Facebook para continuar contando los beneficios de los productos, como cuando la publicidad tradicional e intrusiva era la única opción.
Así como los hábitos de consumo, la tolerancia de las audiencias a este tipo de anuncios que solo buscan vender ha cambiado considerablemente.
Un fan page hoy en día debe estar enfocado en una estrategia de Content Marketing que logre triunfar como alguien triunfa en una primera cita: “no solo hables de ti”.
De acuerdo a un estudio del 2017 del IAB, las audiencias le dan like al fan page de tu marca por las siguientes razones:
- Para realizar compras.
- Para cazar concursos y descuentos.
- Saber de qué manera funciona la marca.
- Cuentan con una vinculación especial con la marca.
- Desean saber más acerca de la filosofía de la marca a través de los posts.
Dados estos datos, es posible que te preguntes: ¿Qué aspectos les interesa ver a mi audiencia en el Facebook de mi marca para que no se vayan a otro lado? Presta atención a lo que sigue.
Contenido multimedia al 100%
De acuerdo a estudios de Hubspot, los posts en Facebook que contienen imágenes consiguen 53% de más interacción que los que no lo contienen.
Las redes sociales deben esforzarse por ser eso, sociales; el nombre no contiene la palabra social por pura casualidad.
Las personas buscan tu fan page para obtener una interacción social real, y no solo para que hables y hables de tu marca, recuerda la intolerancia de las audiencias de hoy a la publicidad intrusiva que solo se enfoca en la venta.
Aprovecha los elementos que tiene Facebook para generar contenido multimedia; es decir, haz lives, publica videos animados, etc.
Créelo: a tus audiencias les interesa ver que tu fan page comparte contenido dinámico y que se puede compartir.
Marketplace
Ya que una de las razones por las que tu audiencia busca tu marca en Facebook es porque desean comprar, nunca está de más que le ofrezcas productos directamente mediante tu fan page.
Puedes crear tu tienda de Facebook con tan solo unos cuantos pasos y convertir a tu fan page en más que una red social, en un marketplace.
Sin tener que salir de tu sitio en Facebook, tus audiencias podrán realizar sus compras y pedidos, y esto le dará un plus a tu marca en esta plataforma.
Existen varias ventajas de contar con una tienda en Facebook para tu empresa:
- Tendrás un tráfico social bastante cualificado, pues quienes se encuentran en tu fan page y las audiencias que obtengas con Ads, son tus Buyer Personas.
- Antes de tener una página web como tal, podrás posicionarte con tu fan page gracias a tu tienda online; esto es ideal para marcas que apenas están comenzando con el negocio.
- Aumento de las posibilidades de venta, pues Facebook es el mejor “escaparate público” o vitrina para tus productos o servicios.
Concursos y descuentos
Muchas personas se encuentra en el Facebook de tu marca porque tus posts son geniales, sí. Pero dentro de las audiencias, hay muchas personas a las que les interesan los concursos y descuentos que puedas ofrecer.
Esto, además de beneficiar a las audiencias de tu fan page, te beneficia como marca pues más personas querrán unirse a tu comunidad interactiva.
Los usuarios de las redes sociales aman las cosas gratis, y si notan que tu marca está comprometida con ofrecerles descuentos o premios por su participación, recomendarán tu marca a sus amigos y allegados mediante las redes sociales.
Es aconsejable que, si tienes un concurso rodando, coloques como condición que compartan el post del concurso, mencionen a sus amigos y usen un hashtag que identifique a tu marca.
También puedes pedirles a tus usuarios que se suscriban a tu Newsletter como otra de las condiciones del concurso, si es el caso de que tu marca use esta estrategia.
Recomendaciones y valoraciones
Dentro del fan page hay una sección de recomendaciones de otros usuarios a tu marca.
Recuerda que los usuarios se escuchan más entre ellos que a las propias marcas, así que es necesario que incentives a tus consumidores a dejarte sus estrellitas en tu fan page, para así causar una buena impresión a quienes lleguen por primera vez a tu página.
Para ello, además de ofrecer productos de calidad y buen servicio, puedes simplemente pedirles que dejen comentarios, u ofrecerles algo a cambio como un premio o un descuento por su compra.
Comentarios respondidos
El engagement se ve gratamente favorecido cuando la interacción en tu fan page aumenta. De hecho, el algoritmo de Facebook toma más en cuenta a tus publicaciones para colocarlas en el primer lugar en el Newsfeed si nota que tu interacción incrementa.
Aunque te parezca increíble, a la audiencia de tu marca le interesa que respondas de manera respetuosa y a tiempo las inquietudes y preguntas que puedan surgir de otros usuarios.
Para darle más credibilidad y confianza al Facebook de tu marca, es necesario que te des a la tarea de responder cada uno de los comentarios públicos, así como los mensajes privados de tus audiencias.
Esto hace que tu público se sienta tomado en cuenta, y a la larga es favorable para tu marca.
En conclusión, dale atención personalizada a tu audiencia junto a posts multimedia de calidad que la incentive a interactuar con tu marca y otros usuarios.
A tu audiencia le interesa que tu marca sea sociable y que ofrezca recompensas por ser un fan de verdad, más vale que le des lo que piden para que los fidelices a largo plazo con contenido y demás atenciones.