Aunque sea una frase repetida hasta la saciedad, la logística es la base de un ecommerce. ¿Por qué? Pongamos un ejemplo práctico: un cliente entra a tu tienda online de móviles, dispuesto a comprarse el modelo que ha visto en el boletín de noticias, con descuento de infarto, pero al tratar de llevarlo al carrito de compra, se da cuenta de que no hay stock. ¿Qué ha ocurrido? Un problema en la logística ha causado que perdamos un cliente en nuestro ecommerce.
Problemas de logística en el ecommerce: ejemplos y soluciones
La gestión del stock y los envíos de los pedidos a sus respectivos clientes, es una parte fundamental de la logística que debemos llevar en un ecommerce. De nada sirve que hagamos un marketing online increíble, si después a la hora de la verdad el usuario final se encuentra sin unidades de nuestro producto.
Para optimizar la logística de nuestro ecommerce debemos tener en cuenta muchos factores: optimizar el almacenamiento físico de nuestro producto, mejorar los tiempos de entrega al usuario y ofrecer alternativas de transporte, cuidar el empaquetado para evitar desperfectos, cuidar la atención al cliente ante posibles incidencias y optimizar la gestión de las devoluciones.
La importancia del stock en la logística de un ecommerce
Además de todas estas optimizaciones, hay un pilar básico que debe cumplir todo ecommerce para llevar una logística adecuada: manejar correctamente el stock.
Empresas como Amazon, eBay o Inditex son un claro ejemplo de eficiencia logística. Gracias a esta optimización minuciosa en el stock y el análisis de las tendencias de los consumidores, generan millones de beneficio anual.
¿Y cómo aplico estos ejemplos de logística a mi ecommerce? Está claro que un ecommerce emergente no puede invertir tanto dinero como estos gigantes de las compras online, pero sí que podemos tomar algunos ejemplos de referencia.
La Despensa del Mar, un caso de éxito ecommerce español
Seguro que alguna vez has oído hablar de La Despensa del Mar, el gigante ecommerce español que entrega todo tipo marisco y pescado a domicilio, en un plazo máximo de 24 a 48 horas.
Los clientes de La Despensa del Mar acceden a un amplio abanico de productos a través de su página online. Al realizar el pedido, la empresa tramita inmediatamente el pedido sin que el cliente tenga que salir de casa, recibiendo el pedido de pescado o marisco de primera calidad y fresco, de una forma muy cómoda. ¡Perfecto para Navidad y fiestas especiales!
Una vez preparado el pedido procedente de la Lonja de Isla Cristina, La Despensa del Mar lo envía lo antes posible mediante un servicio de mensajería. ¿Y qué consiguen? Entregar un producto siempre en stock al cliente en menos de 48 horas con una increíble optimización de la logística de su ecommerce.
Además, este modelo de negocio de ecommerce tiene varios puntos positivos. En el futuro pueden optar por medios de transporte más eficientes energéticamente, y por tanto más baratos, como transportes en bici o vehículos eléctricos en el caso de la distribución local. ¿Genial verdad?
Ahora que ya sabes que la logística es la base de un ecommerce, ¿la aplicarás a tu negocio?