El 58% de compradores aumenta el carrito de la compra en Internet para poder acceder al envío gratis, algo que en muchas ocasiones es mucho más beneficioso porque se acabaría pagando lo mismo “teniendo menos” y en otras simplemente porque aunque se paga un poco más se adquieren más productos. Lo que no cabe duda es que en una tendencia al alza.
Según el estudio 2014: UPS Pulse of the Online Shopper de ComScore, el 58% de consumidores online añade productos que no tenían ninguna intención inicial de compra al carrito de la compra para poder acceder al envío gratuito que ofrecen muchas tiendas.
El 93% de usuarios estaría dispuesto a hacer cualquier acción que le permitiera conseguir el envío gratis, concretamente:
- El 50% elegiría el envío más lento
- El 35% iría a cogerlo a una tienda física
- El 47% buscaría un cupón de descuento o código promocional
- El 31% podría ingresar en programas de royalty para calificación de envíos
- El 16% compraría un producto similar en la misma web con un precio que suponga más de lo que se pide por el envío gratis
- El 30% retrasaría su compra si hay algún día posterior con promoción de envío gratis
El 80% de consumidores valoran por encima de todo el envío gratis, más que el histórico de productos comprado o tener diversas opciones de pago. Por eso mismo, las empresas tienen que preocuparse mucho por el tema de los envíos y la logística en su negocio, ya que es un tema que preocupa mucho a los usuarios, intentando conseguir las mejores condiciones al mínimo precio favoreciendo con ello las compras. Hay que tener en cuenta que 5 de cada 8 razones de intentos fallidos de compra están relacionados con el tema logística, así que algo está pasando con ello y algo se puede hacer.
¿Quiere decir esto que ofrecer el envío gratuito en una tienda online a partir de cierta compra puede ayudar a conseguir más ventas? Probablemente, al menos sí en algunos casos, por lo que no está mal la idea como estrategia de marketing y ventas.