Aunque hay personas que introducen los productos en los carritos de compra de una tienda online sólo por curiosidad, la mayoría lo hace porque tiene alguna intención de compra.
Existen ciertas formas de evitar los abandonos en el proceso de compra, y uno de ellos es dar toda la información antes de la compra para que el usuario sepa exactamente lo que recibirá y cuánto va a pagar, evitando que se eche atrás cuando conozca la realidad. Una de las claves es indicar cuáles son los gastos de envío de una forma clara, ya que hay personas que se sienten atraídas por el precio pero al ver los gastos de envío no les interesa seguir, y lo mismo se ha de hacer con los métodos de pago, porque muchas personas piensan que podrán pagar como quieren pero se encuentran con que esa opción no existe. Además de negociar los mejores precios de envío, y ofrecer la posibilidad de gastos de envío gratis si se puede permitir, es importante ofrecer la mayor parte de métodos de pago posibles para adaptarse a todos los consumidores.
En el producto también se debe informar perfectamente de lo que es, en qué consiste e incluso algún consejo, pero también sin exceso de información que aburra a quien lo lea.
El formulario de compra ha de ser lo suficientemente completo para entregar el pedido, pero sólo se ha de exigir los datos estrictamente necesarios. Después de la compra, será momento de animar a los usuarios a completar más datos, pero antes sólo lo que se necesite.
La página de confirmación del pedido debe ser un lugar donde se encuentre de un pequeño vistazo la información del proceso completado, sin ninguna sorpresa a mayores y evitando también sugerencias que pueden echar atrás el pedido.
Las claves para reducir los abandonos ya en el carrito de compra, cuando el usuario se ha decidido, son que el usuario haya estado bien informado de todos los gastos y características de la compra y que no se sienta defraudado al ver que algo ha cambiado en el carrito una vez que se decide a comprar.
Está claro que es importante saber atrapar a los usuarios para que compren en la tienda, pero más importante es saber conseguir que el proceso de compra sea tan satisfactorio que se finalice la compra. Esto no sólo hará que la primera compra finalice, sino que también ayudará a que haya nuevas compras.
Contrata tu TPV virtual con urbecom.com y reduce los abandonos en el carrito de compra.