Uno de los problemas a los que se enfrentan tanto los usuarios de Internet como las tiendas online es que no todos los comentarios que se ven son ciertos.
Esto puede perjudicar a las tiendas online de diferentes formas:
- Comentarios positivos a la competencia falsos, creados por la propia empresa para conseguir captar más clientes en base a “la confianza”
- Comentarios negativos de clientes despechados, descontentos aunque no tengan razón o de personas que por alguna razón le tienen manía,